De klant bepaalt het succes van onze organisatie, hoort daarom voorop te staan en ons handelen in hoge mate te bepalen. Dit vraagt om een 'kanteling' van het ouderwetse pyramide-denken, met het management in de top, en de klant als onderste steen.
De klant staat bij CENTROPA niet onderaan, maar voorop. Ons management vervult een ondersteunende rol op de achtergrond, medewerkers met directe klantencontacten vormen de frontlijn van Centropa. Wij spreken bij CENTROPA niet van een Afdeling Verkoop, maar van het Team Klantenrelaties.
Verantwoordelijkheden en bevoegdheden komen in deze opzet aan de frontlijn te liggen. Wij leggen een sterke nadruk op de interne communicatie, zodat wij in elke geleding van onze organisatie op de hoogte zijn van de wensen van onze klanten.
De leden van het Centropa Team zijn tussen 08.30 uur tot 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag (vrijdag tot 15.00 uur) bereikbaar. Bestellingen kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week worden geplaatst, telefonisch 043-3523160, via e-mail, fax 043-3523169. Het is voor ons van groot belang dat onze klant het bestelde product zo snel mogelijk ontvangt. Alle bestellingen die voor 12.00 uur binnenkomen, gaan gegarandeerd dezelfde dag op transport.
Ons klantenbestand betaat uit geïnteresseerde apotheken, artsen en therapeuten, op het gehele Europese continent: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Zwitserland, Italië en voormalig Joegoslavië.
Op advice of voorschrift van arts of therapeut kunnen ook particulieren bepaalde voedingssupplementen onder voorwaarden direct bij ons bestellen.
